Quasi sempre ci si accorge che le attrezzature informatiche sono indispensabili all'attività quotidiana nel momento in cui diventano indisponibili a causa di guasti, virus o altro e ci si meraviglia come questo possa accadere.
Nei classici modelli di assistenza a chiamata, il tecnico guadagna in base al numero di ore lavorate. Paradossalmente più problemi si manifestano e più guadagna, di conseguenza mantenere un parco informatico efficiente si rivelerebbe controproducente per il fornitore del servizio di assistenza.
Questo si scontra con l'esigenza del cliente di disporre delle attrezzature in maniera continuativa.
Un servizio gestito (managed service) è un servizio che viene preso in carico, erogato e controllato da un fornitore esterno (managed service provider). Per spiegare meglio il concetto proviamo ad applicarlo alla vita di tutti i giorni, ad esempio la nostra automobile ed i vari tipi di servizi di assistenza, indispensabili per la sua fruizione:
Break-fix: quando l’auto si rompe, la si porta dal meccanico per la riparazione.
Proattivo: una volta all’anno si porta la macchina dal meccanico per un controllo generale.
Servizio gestito: sulla macchina viene installato un sistema per cui l’officina può monitorare costantemente tutti gli aspetti della macchina e non appena c’è il sintomo di qualche problema questo viene risolto sul nascere, prima che provochi un guasto vero e proprio.
La situazione però è diversa nel caso del computer, se si guasta un'automobile ne possiamo prendere una a noleggio o viene fornita come cortesia da chi svolge il servizio di assistenza. Sul computer però non è possibile applicare lo stesso criterio, non si può "girare la chiave" e metterlo in moto perchè sul computer ci sono decine di configurazioni, dati e programmi che sono indispensabili al suo funzionamento e che sarebbe impossibile replicare in tempi rapidi. Il dispositivo deve essere quindi gestito in maniera di ridurre al minimo gli inconvenienti e la conseguente indisponibilità.
I servizi che fanno parte di questo tipo di contratto, a canone annuale fisso, sono :
supporto tecnico "on site" e/o remoto
- assistenza e consulenza IT senza limiti di tempo
monitoraggio e manutenzione IT
- tramite l'installazione di un "agente" sulle postazioni vengono monitorati da remoto ed in tempo reale le principali funzionalità e lo stato di salute dei computer e server gestiti, sia a livello hardware (diagnosi dei dischi, temperatura, spazio disponibile) che software (patch di aggiornamento, software installati), inventario hardware e software.
gestione dei fornitori
- i fornitori in ambito IT parlano usando termini tecnici (ping, banda, dns) incomprensibili per i non addetti ai lavori, aprire un ticket per un guasto sulla linea Internet non è mai semplice, analizzare un problema su una mail non arrivata a destinazione, scegliere il miglior fornitore di servizi di connettività o di posta elettronica, analizzare le offerte di servizi "pay-per-print", questi sono alcuni dei servizi di cui ci faremo carico per vostro conto.
Inoltre l'agente di monitoraggio può essere integrato con altri servizi gestiti:
Antivirus
- Gli antivirus basati sulle "firme" non sono più sufficienti a garantire il livello minimo di sicurezza sulle postazioni, l'agent opzionalmente può essere integrato con un antivirus di tipo "EDR" (approfondisci ....)
Backup
- I vostri server saranno adeguatamente protetti dalle perdite di dati, ma i vostri PC ? L'agent può anche effettuare backup ibridi a livello di file o applicazione, in locale e in cloud, con dati protetti e crittografati tramite crittografia a chiave privata con standard AES a 128 bit ed archiviati su diversi datacenter mondiali.
Controllo navigazione
- La protezione Web supera i software antivirus e i firewall aziendali, consentendovi di impostare i vostri criteri di filtraggio dei contenuti, blacklist di siti Web, criteri di navigazione basati su orario e contenuti e molto altro ancora. Inoltre, potrete gestire il tutto con una singola console Web remota di semplice utilizzo.